EC運営とは、インターネット上のオンラインストア（ECサイト）を通じて、商品やサービスを消費者に販売・提供し、そのビジネス全体を管理・成長させる事を事業としています。
EC運営は、単に商品をサイトに並べるだけでなく、顧客の獲得から注文処理、商品のお届け、そして購入後のフォローアップまで、幅広い業務を含みます。
EC運営の主要な業務
EC運営の業務は多岐にわたりますが、大きく以下のカテゴリに分類されます。
1. フロントエンド（集客・販売促進）
- 商品企画・選定: 顧客ニーズに基づいた商品ラインナップの検討。
- サイトデザイン・改善: ユーザビリティ（使いやすさ）を高め、購入しやすいサイト構成の維持・改善。
- 集客（プロモーション）:
- Web広告: リスティング広告、SNS広告、アフィリエイトなど。
- SEO対策: 検索エンジンでの表示順位を上げるための施策。
- SNS運用: Instagram、X（旧Twitter）、LINEなどでの情報発信やキャンペーン実施。
- メルマガ・CRM: 既存顧客へのメールやアプリを通じた関係構築・再購入促進。
2. バックエンド（受注・物流管理）
- 在庫管理: 欠品や過剰在庫を防ぐための正確な在庫数の把握と調整。
- 受注処理: 注文内容の確認、支払い方法のチェック、伝票発行。
- 物流・配送手配: 倉庫でのピッキング、梱包、配送業者への引き渡し。
- 顧客対応（CS：カスタマーサポート）: 問い合わせ、返品・交換への対応、クレーム処理。
3. データ分析・戦略立案
- 売上・利益管理: KPI（重要業績評価指標）に基づいた売上、客単価、コンバージョン率（購入率）などの分析。
- データに基づいた改善: 分析結果をもとに、集客施策やサイト改善のPDCAサイクルを回す。
- 中長期戦略の策定: 市場の動向や競合を調査し、ビジネス成長のための戦略を立てる